干一流的事业

许多外地来过深圳的客人赞叹：“特区到底是特区，服务水准就是高。”

冰冻三尺非一日之寒。深圳良好的行业之风和员工良好的职业道德，是通过长期加强职业道德建设形成的。记者在深圳的各个窗口行业采访，听到和看到了许多加强职业道德建设的生动事例。

出租车一般是外地游客最先接触到的一个城市的“窗口”，深圳的这个“窗口”看上去的确很“靓”。这里的出租车每天都要擦拭得干干净净，椅套要求每天一换，看上去洁白如新。司机的服务也很真诚、热情，这与深圳小汽车出租行业比较注意出租车司机的职业道德建设有很大关系。近十年来，这个行业极少接到客人投诉，而涌现的好人好事却多达3．1万多宗，驾驶员拾金不昧超过亿元。

竞争激烈，是特区各个行业特别重视职业道德的重要原因。没有高质量的服务，就会被淘汰，这种观念已经深入许多员工的心里；“没有顾客就没服务员”、“顾客就是上帝”，这样的认识，在深圳的各个行业得到了普遍认同。

由于过去我国的电信行业是垄断经营，电信部门的职工一般都有些老大思想和官商作风。为此，深圳市电信局在职工中开展了“电信资费下调了怎么办？”“优惠政策取消了怎么办？”“电信市场放开了怎么办？”的大讨论，为电信部门员工加强职业道德建设打下了良好的思想基础。深圳人家里装电话的比较多，过去较长一段时间都存在“装电话难”现象。现在，只要客户一个电话打过去，就马上有人来装电话。

深圳有一个著名旅游景点“锦绣中华”，许多游客说：这里的第81个景点是一间公共厕所。厕所为何能被称为景点呢？因为这间厕所里面干净得光可鉴人。一些外地游客感慨地说：“一个厕所都能管理得这么出色的地方，还有什么管不好呢？”

如何防止深圳的各个服务行业对客人的服务出现时冷时热现象，保持深圳各个“窗口”的精神文明建设一年四季不走样，是一个大课题。深圳市解决这个问题的办法是在各个行业都建立比较完善的监督激励机制，以此保持员工的工作热情和积极性。

深圳黄田国际机场是深圳职业道德建设的一个文明窗口。由这个机场创立的“无人陪伴儿童”服务、对破损行李“当场理赔”的服务，都是全国各大机场开风气之先河的精品服务创举。这个机场几年来送走“无人陪伴儿童”达4万多人次，从未发生过一起差错。

深圳市工商局福田分局是“全国职工职业道德建设十佳单位”。过去曾有人反映该局有个别工作人员“吃霸王饭”、“洗霸王头”。为此，福田分局制定了一个《离岗留察制度》。制度规定：凡因年度考核不称职，上岗半年不能胜任本职工作，一年内有2次较严重的工作失误，3次以上违抗工作命令，不论任何人，一经查实即责令其离岗培训3—6个月。培训不合格者，予以辞退。这项制度实施5年来，全分局已有3名干部离岗察看。这对全分局干部职工的职业道德建设起到了警示作用。

创一流的优质服务，是深圳各个行业的共同目标。

深圳市消防局的“119”电话，被誉为是市民心中的“救护神”。1997年，市消防局向社会公开颁布了“七项服务承诺”，其中第一项便是“有难必帮”。许多市民家里遇到了危难事，首先就会想到找“119”解难题。一次，家住莲花北的罗女士下班回家，发现家门反锁，于是便怀疑刚从美国回家的女儿有事，在急得满头大汗时，她打了“119”电话报警。3分钟内，消防民警就赶到了罗女士家，消防队员从楼顶用吊绳滑到4楼，设法打开了门。发现原来因为时差关系，罗女士的女儿一直在房内大睡不醒。罗女士赞叹地说：“深圳的消防民警，真没得说！”

深圳市在加强职业道德建设中，在职工中广泛开展了“四个一流”“（学一流技术、干一流工作、出一流产品、当一流员工）的活动，推动了全市职业道德建设向更高层次发展。